Keramoff

Покупали керамическую плитку. Продавцы очаровательные, внимательные, все подсказали, рассчитать количество плитки помогли. Сама плитка тоже понравилась. При доставке весь бой плитки (14 плиток из 100 метров) без проблем обменяли и привезли на следующий день. Единственный минус, как и в отзыве Ирины, доставка затянулась почти на 2 недели

Претензия.
Мой заказ покупателя № 11906 от 3 ноября 2015 года.
Склад: Дементьевой О.А. оплатила : сумма 10473 руб. 8 ноября .Купила керам.плитку.Оформила заказ на доставку договорились о дате доставки на 6 ноября 2015г.Я предупредила ,что в данный период буду в пансионате в Адлере.В день доставки приехала в город,заказала грузчиков и ожидала до 18.00 .Весь день не поступило телеф.звонка.День лечения в пансионате потерян.Позвонила продавцу...Оказывается празд.день 4 ноября нарушил график доставки товаров.Почему я должна потерять ещё один день из оплаченного мной лечения в пансионате?!Мне надо опять приехать 14 ноября (время неизвестно) в центральный Сочи и ждать... Продавец обязан уплатить неустойку в двух случаях: за просрочку выполнения требований покупателя и за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю. В моём случае существует нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Задаю вопрос:"Кто мне выплатит неустойку , компенсирует мои матер. и морал.убытки?"